Customer Succes
Descubre cómo mejorar la gestión de cuentas clave, maximizar el valor de tus clientes y construir relaciones sólidas mediante técnicas avanzadas de ventas consultivas B2B para mejorar la satisfacción del cliente.
Sobre el curso Satisfacción del cliente
Desarrolla competencias clave para impactar en cada interacción del ciclo del cliente, aplicando enfoques centrados en sus necesidades y potenciando el crecimiento de cuentas. Aprende negociación B2B y el uso de herramientas como CRM para gestionar y expandir cuentas de forma eficiente, asegurando un flujo de ingresos constante y el éxito postventa
¿Para quién?
Ideal para profesionales que desean fortalecer su capacidad de gestionar relaciones con clientes y buscan un enfoque proactivo en el crecimiento de cuentas para incrementar la satisfacción del cliente.
- Customer Success Managers (CSMs)
- Gerentes de cuentas:
- Equipos post-venta
- Líderes de desarrollo comercial
- Equipos de retención de clientes
Dinámica del Curso
- Capacitaciones en directo con una duracion total de 8 horas , divididas en sesiones semanales de 2 horas.
- Impartido en tiempo real a través de la plataforma Zoom.
- Disponibilidad de recursos en línea: materiales, videos instructivos y actividades prácticas.
Obstáculos Críticos que Sabotean tus Ventas
Postventa débil
Dificultad para mantener relaciones sólidas y generar valor continuo después del cierre inicial.
Momentos perdidos
Incapacidad para detectar momentos clave que impulsen el crecimiento de cuentas.
Conversaciones difíciles
Incertidumbre al enfrentar problemas o frustraciones de clientes sin dañar la relación.
Acceso limitado
Obstáculos para acceder a ejecutivos clave y garantizar el éxito a largo plazo de la relación comercial.
Próximas fechas
Sesión 1 – 05/02 Miércoles 15:00 – 17:00 hrs
Sesión 2 – 12/02 Miércoles 15:00 – 17:00 hrs
Sesión 3 – 19/02 Miércoles 15:00 – 17:00 hrs
Sesión 4 – 26/02 Miércoles 15:00 – 17:00 hrs
Contenido del curso Satisfacción del cliente
Este curso interactivo ofrece 8 horas de instrucción en vivo, donde los estudiantes participan en juegos de roles, dinámicas grupales y aplican marcos de ventas reales. Con acceso exclusivo a nuestra plataforma de aprendizaje, podrán reforzar conceptos con videos y herramientas prácticas.
Semana 1:
Fundamentos
- Creación de tu método para tener éxito con los clientes: Aprende sobre la importancia de una mentalidad comercial en Customer Success y los momentos clave en el recorrido del cliente, desde el primer valor hasta el valor total.
- Reconoce los momentos clave del pipeline de ventas y establece un lenguaje común entre las áreas de ventas y Customer Success.
- Comunicación efectiva: Mejora la interacción con los clientes a través de técnicas de escucha activa, tono adecuado y apertura de conversaciones.
Semana 2:
Diseño y creación de valor
- Estructuración de llamadas efectivas: Aprende a captar la atención en llamadas ejecutivas y fortalecer la presencia del CSM.
- Diseña planes claros para alinear objetivos del cliente con estrategias de ventas B2B, y usa preguntas efectivas para generar resultados.
- Generamos orden y valor: Diseña un plan para alinear los objetivos del cliente con un cronograma para lograr resultados.
Semana 3:
Revisiones periódicas con el cliente
- Generar revisiones con resultados: Conduce revisiones de negocio con stakeholders para identificar oportunidades de crecimiento.
- El poder del storytelling: Aprende a influir en los clientes mediante historias que resalten oportunidades sin necesidad de vender, utilizando IA para contar historias más eficaces.
Semana 4:
Estrategia de expansión
- Conversaciones difíciles: Convierte conversaciones negativas en oportunidades para fortalecer las relaciones con los clientes.
- Gestión de «relaciones en riesgo»: Aplica estrategias para rescatar relaciones en riesgo tras tu evento complicado. Supera bloqueos y fortalece relaciones con ejecutivos para hacer crecer la cuenta.
Habilidades a desarrollar
01.
Gestión proactiva de cuentas, el manejo de conversaciones complejas y la resolución de problemas postventa para garantizar el éxito a largo plazo.
02.
Comunicación efectiva: Mejora tus interacciones con clientes mediante técnicas de escucha activa y manejo de tono.
03.
Resolución de problemas complejos: Adquiere habilidades para transformar conversaciones difíciles en oportunidades de crecimiento.
04.
Estrategias de crecimiento: Domina cómo identificar y aprovechar oportunidades de expansión en cada fase del ciclo de vida del cliente.
05.
Fortalecimiento de relaciones ejecutivas: Aprende a involucrar tomadores de decisiones y asegurar asociaciones a largo plazo.
Empresas que confían en nuestro cURSO
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